《华章经管经典：用户分析和社群运营系列丛书（共6册).epub》

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序一　马化腾：第四种力量

今年（2015年）以来，在各种场合，我不断被问到同一个问题：什么是“互联网+”，它能给我们带来什么？

交谈中，可以深切地感受到社会各界对这个炙手可热的新兴词语充满了好奇、疑惑，同时也充满了拥抱变化的热切之情。

在我看来，经历了将近20年的发展，互联网到现在才算真正进入社会发展的正常轨道。在之前的20年里，互联网与我们的传统社会似乎成了并行的“两张皮”，或者说是“并不相交的两条平行线”。大部分传统企业对互联网的运用至多是信息的获取、传递、发布，再深入一点就是电商，但很少用在企业的生产方面，这大概可以称作前互联网时代。

现在，互联网作为一种信息技术将有机会走得更远，在传统社会和传统工业中发挥更为重要的作用，它将融入社会运作的肌体当中，并将改变企业的生产运作模式。

那么，“互联网+”究竟能做什么？

我觉得要分两个层面：

第一个是社会层面。它将让整个社会变得真正“智慧化”。早在十几年前，我们就听到各地不断在提一个词——“智慧城市”，各地政府和机构都投入了大量的资源进行信息化改造。但是，对于这么庞大的信息体系，用户很难以最便捷的方式进行触摸和感知，因为我们缺乏一种能够第一时间把服务送到用户手中的途径。现在，随着智能手机的普及和微信的广泛应用，连接最后一公里成为可能，用户可以真正做到“随需而用”了。

第二个是企业层面。想象一下我们经常遇到的企业运作模式：工厂在流水线上生产出产品，然后发货至全国乃至全世界的经销商，再通过他们把产品卖给终端消费者。该生产多少，一方面决定于经销商的订单，一方面决定于对市场趋势的预估。至于货卖给了谁，对于很多企业来说其实是一个谜。现在，我们有机会清晰地掌握产品分布在什么样的人群，了解各地的实时销售状况，甚至清楚地了解用户的喜好。这些都将反过来影响企业的生产、销售甚至产品规划等环节。

所有这些，都是在“互联网+”时代我们要面临的变化，它不会是一场非此即彼的断裂式变革，而会是一场润物细无声的渐进式变迁。

从这个角度而言，我愿意把它理解为工业发展与进化当中的“第四种力量”。如你所知，在工业发展史上曾经有三种力量，由于它们的存在，无论是企业生产还是社会发展都经历了巨大的飞跃。这三种力量分别是机器代替手工、电力的广泛应用和各类科学技术的兴起，而“互联网+”所带来的是第四种力量。如果说前三种力量促进了社会组织与生产当中各个节点的形成，那么“互联网+”将实现所有节点的连接，从而将一个个孤悬的岛屿编织成彼此互通的立体网络。

这种新兴的力量可以称为“连接力”，继电力之后，它将对社会和企业产生更为深远的影响。

而在这场意义重大的技术变迁面前，腾讯一直在主动调整，让自己更加适应环境的变化和社会的发展趋势。大家可以看到，从2013年开始，我们在公司内部尝试做一件“互联网－”的事，对大量原有的业务进行调整甚至直接放弃，目的是让腾讯成为一个更为简单、纯粹的公司，成为一个与社会更加适配的“连接器”。

形象地说，今天的腾讯更像是社会化大生产中的一个“互联网元器件”，任何组织、机构或者企业都可以将这个元器件拿回去进行再创造、再组建，从而形成更有价值的产品和服务。

而我们所提供的最重要的元器件之一就是微信。现在，微信已经拥有超过6亿月活跃用户，不断开放的、各种各样的接口为大家提供了丰富多彩的想象空间。我们也看到，大家在微信上创造出了大量的应用。很多政府部门、企业都通过它为用户提供了精妙绝伦的服务。同时，它也彻底改变了互联网传统的流量分发模式，让所有的应用通过社交化方式实现自己的连接。

在《微信力量》这本书中我们看到了一个全新的世界。大量事实向我们证明，当“互联网+”成为社会肌体的一部分时，它可以创造出什么样的全新想象空间。通读本书也让我更加坚定之前说过的一句话，那就是腾讯自己只掌握“半条命”，而另外“半条命”依靠更为广泛的社会各界以及合作伙伴。这是腾讯对自己的重新定位，希望我们能和大家一起，探索“互联网+”的更多可能。

腾讯公司董事会主席兼首席执行官

马化腾

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